物业管理，你满意吗？

物业管理，你满意吗？ 随着房地产市场的蓬勃发展，物业管理与业主的***呈上升趋势。5月28日，记者从驿城区消协了解到，截至目前，共受理此类***10多起，与去年同期相比，增长了不少。 交了物业管理费，自行车在小区丢了怎么办？去年每月收我15元的物业管理费，今年每月怎么收18元呢？小区的物业管理有权干涉我是否安装防盗网？物业管理到底存在什么样的问题？带着这些问题，记者进行了调查采访。 问题难解决 拒交物业费 2005年10月，市民杨女士在某小区买了套房子。12月，杨女士搬进入住。入住后，杨女士发现卫生间的墙壁出现渗水现象，找到物业管理公司。公司答应解决并派工人维修，但没有修好。后来，杨女士多次找到公司要求维修，公司以各种理由推诿。杨女士一气之下，从2006年3月起拒绝交纳物业管理费。物业公司在多次催交无果的情况下，把杨女士家的自来水停了。杨女士纳闷了，既然你没有尽到物业管理的职能，我为什么还要交纳物业管理费？物业公司有权停水、停电吗？ 声音：房屋质量出现问题，三番五次找物业公司却没有得到解决，是物业公司失职在先。但是，***应双方协商解决，杨女士拒交物业管理费也是不对的。如果物业公司拒不维修，杨女士可到上级主管部门投诉。 自行车丢失 责任谁来负 廖先生在某小区居住，儿子在市内某校读高中。由于下午放学离上晚自习的时间很短，廖先生的儿子总是把山地车放在楼道里，吃完饭后匆忙骑上车去上学。今年4月的一天下午，廖先生的儿子吃完晚饭去上晚自习时，发现停在楼道里的自行车不翼而飞。廖先生忙到小区值班室询问是否见有人推着一辆山地车出入。值班保安称不知道。找到物业管理公司，公司有关负责人答复：由于廖先生家的自行车没有放在自家的贮藏室内，所以丢失与公司无关。廖先生认为，我交了物业管理费，你就得为业主的人身和财产安全负责，所以，丢失的自行车物业管理公司应该赔偿。 声音：《物业管理条例》规定：物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身财产安全受到损害的，应当依法承担相应的***责任。如果小区物业与业主签订的合同中有这方面的规定，那么物业公司就应当按照合同约定赔偿。如果没有约定，就要详细分析物业公司在财产丢失过程中存在的问题。如果责任在物业，那么需要赔偿。 我家安装防盗网 物业有权干涉吗 平舆县的史女士因为要调到市直一家单位工作，决定在市区买房子。经过多方比较，她看中一小区的优美环境，遂定下了一套房子。2005年9月，她决定对新房进行装修。由于家中有小孩，史女士准备将阳台封上防盗网。谁知，防盗网封了一半时，物业的人来了，说小区有规定，为了小区的美观，业主不能对阳台和窗户安装防盗网。物业要求史女士拆下防盗网，并停止安装。史女士的观点是：小孩儿喜欢爬上爬下，为了安全，她不得不安装防盗网。小区物业管理是否有权干涉她？ 声音：物业公司依照《物业管理条例》的要求对小区的配套设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护。物业公司的主要功能是服务，无权限制业主的权利。如果物业公司有硬性规定，必须有***和相关政策依据。如果没有，则属侵权。物业公司不能单方面对小区进行规范，限制业主安装防盗网等。 物业费说涨就涨 是否有统一标准 李先生在某小区住了很多年。以前小区的物业管理费一直是每月15元。今年1月，物业公司的人在收取2006年度的物业管理费时，告诉李先生，由于各种成本***，物业管理处于亏损状态，从2006年起，每户的物业管理费上调3元。李先生和其他业主找到公司，要求公司列出业主交纳的物业费都用于哪项支出，收入多少，支出多少。如果确实不够用，需要涨价，是不是要经过物价部门批准。公司既不愿列出收支明细账，也拿不出经物价部门批准的收费许可证。李先生和业主们不乐意了：你说涨就涨了？应让业主明白涨的钱用在哪了。涨价不涨价，该谁说了算？ 声音：物业管理企业根据业主的委托提供物业服务和约定以外服务的，服务报酬由双方协商确定。如果确需上调费用，应经物价部门审批。 物业公司 应重服务轻管理 大规模的商品房开发已经使相当多的市民住在商业小区，其所接受的物业服务也都商业化。 但是，在采访时，记者发现一些物业管理公司的服务意识不强。其实，物业管理公司与业主是“服务”与“被服务”的关系，而不是“管理”与“被管理”的关系。 “物业管理不是扫垃圾、找几个门卫看门这么简单，而是要为业主尽可能提供一切便利。”一位业内人士在采访中说。 记者在采访中发现，大部分市民***意识不强，许多小区业主没有成立业主***会，多数业主和物业管理公司没有签订物业服务合同，造成双方的权利义务模糊不清，产生***时无据可依。 此外，我市目前的物业管理现状是谁开发谁管理，出现房屋质量问题容易扯皮。现在许多城市推行的是第三方管理，即开发商将物业管理这一块公开招标，对外承包。这样既避免了扯皮，又提高了质量，***也相应少了很多。 物业公司与业主的矛盾***，归根结底是利益与服务质量之争。要解决这些***，还需要业主与物业公司双方相互理解、沟通与协调。